Habilidades Interpersonales para la Atención al Cliente
Recursos y habilidades de comunicación que ayudarán a crear una óptima atención y fidelización del cliente.
Próximas ediciones del curso
| Inicio del curso | Finalización | |
|---|---|---|
| 16 de Octubre de 2025 | 13 de Noviembre de 2025 | Inscripción abierta |
| 13 de Noviembre de 2025 | 11 de Diciembre de 2025 | Inscripción abierta |
| 29 de Enero de 2026 | 26 de Febrero de 2026 | Inscripción abierta |
Duración: 30 horas
Precio: 225 € + 21% IVA
Diploma
Metodología 100% E-learning
Aula virtual
Soporte docente personalizado
Flexibilidad de horarios
Pruebas de Autoevaluación
FundaE - Formación bonificable
FAQ: Preguntas y respuestas frecuentes
Certificado Responsabilidad Social Corporativa
Curso avalado por Business Manager School – marca registrada de prestigio en formación
900 670 400
Formas de pago seguras Ecommerce Europe Trustmark:
Transferencia bancaria
Visa
PayPal
Stripe
Trusted Shops: Valoración global de Iniciativas Empresariales
Objetivos
Cuáles son las habilidades de comunicación eficientes que debe tener toda persona que está en trato directo con los clientes y cómo desarrollarlas.
Cómo trasladar de manera auténtica los valores de la compañía a sus clientes.
Cómo se construye una relación sincera y auténtica con el cliente.
Por qué es tan importante la empatía en la atención al cliente.
Qué herramientas podemos utilizar en el proceso comunicativo para estar en contacto con las necesidades de los clientes.
Qué obstáculos dentro de la empresa pueden entorpecer una buena atención al cliente y cómo ofrecer recursos y estrategias para subsanarlos.
Cómo formar a las personas que atienden a clientes en la prevención y resolución de conflictos y quejas.
Cómo gestionar de manera eficiente las quejas para que el cliente vuelva a confiar en nosotros.
Cómo implantar actitudes de proactividad, autonomía y resolución de incidencias en las personas que están en contacto directo con clientes.
Cómo mejorar el clima laboral aportando a sus departamentos de atención al cliente tranquilidad, estabilidad y productividad fomentando además la RSE.
Cómo desarrollar una atención al cliente que de un valor añadido positivo a la marca empresarial y que aumente la fidelización.
Cuáles son los errores más habituales en el trato directo con clientes.
Autor / Tutor del curso
El contenido y las herramientas pedagógicas del curso
Habilidades Interpersonales para la Atención al Cliente , han sido elaboradas por un equipo de especialistas dirigidos por:
Lucia Jiménez Barca
Asesora de relaciones y comunicación.
Formada en el Instituto de Comunicación No Violenta de Madrid con personal certificado.
Posee también titulación en Coaching, Inteligencia Emocional y PNL.
Apasionada por las relaciones humanas y por alinear el clima laboral con la productividad, ha impartido numerosas conferencias y talleres de comunicación no conflictiva.
Este curso es bonificable a través de FUNDAE. Esto permite que las empresas puedan recuperar parte del coste de la formación a través de los seguros sociales, siempre que se cumplan los requisitos establecidos en la normativa vigente. Nuestro equipo puede ayudarle en todo el proceso encargándose de:
- Asesorarte sobre cómo aplicar correctamente la bonificación según las características de tu empresa.
- Realizar todos los trámites necesarios ante FUNDAE.
- Garantizar el cumplimiento de los requisitos formales y documentales.
Áreas formativas
Nuestros números
+35
Años
+450
Ponentes
+650
Cursos
+9K
Empresas
+25K
Alumnos