Cursos de Comercial y Ventas

Habilidades Interpersonales para la Atención al Cliente

Recursos y habilidades de comunicación que ayudarán a crear una óptima atención y fidelización del cliente.

Convocatorias

Fecha inicio
Fecha final
Inscripción al Curso
7 de Marzo de 20244 de Abril de 2024Abierta - Inscríbete
11 de Abril de 20242 de Mayo de 2024Abierta - Inscríbete
9 de Mayo de 202430 de Mayo de 2024Abierta - Inscríbete

Duración: 30 horas

Precio: 225 € + 21% IVA

Diploma: Para compartir online de forma segura

900 670 400

Formas de pago seguras Ecommerce Europe Trustmark:

Transferencia bancaria

Visa

Objetivos

Cuáles son las habilidades de comunicación eficientes que debe tener toda persona que está en trato directo con los clientes y cómo desarrollarlas.

Cómo trasladar de manera auténtica los valores de la compañía a sus clientes.

Cómo se construye una relación sincera y auténtica con el cliente.

Por qué es tan importante la empatía en la atención al cliente.

Qué herramientas podemos utilizar en el proceso comunicativo para estar en contacto con las necesidades de los clientes.

Qué obstáculos dentro de la empresa pueden entorpecer una buena atención al cliente y cómo ofrecer recursos y estrategias para subsanarlos.

Cómo formar a las personas que atienden a clientes en la prevención y resolución de conflictos y quejas.

Cómo gestionar de manera eficiente las quejas para que el cliente vuelva a confiar en nosotros.

Cómo implantar actitudes de proactividad, autonomía y resolución de incidencias en las personas que están en contacto directo con clientes.

Cómo mejorar el clima laboral aportando a sus departamentos de atención al cliente tranquilidad, estabilidad y productividad fomentando además la RSE.

Cómo desarrollar una atención al cliente que de un valor añadido positivo a la marca empresarial y que aumente la fidelización.

Cuáles son los errores más habituales en el trato directo con clientes.

Autor

El contenido y las herramientas pedagógicas del curso Habilidades Interpersonales para la Atención al Cliente , han sido elaboradas por un equipo de especialistas dirigidos por:

Lucia Jiménez Barca

Asesora de relaciones y comunicación.

Formada en el Instituto de Comunicación No Violenta de Madrid con personal certificado.

Posee también titulación en Coaching, Inteligencia Emocional y PNL.

Apasionada por las relaciones humanas y por alinear el clima laboral con la productividad, ha impartido numerosas conferencias y talleres de comunicación no conflictiva.

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Habilidades Interpersonales para la Atención al Cliente

Iniciativas Empresariales miembro de: Ancypel (Anced y APel) y Autoforma

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