Cursos de Comercial y Ventas

La Excelencia en el Trato al Cliente

Técnicas y metodologías para lograr la excelencia en el trato presencial, telefónico y escrito con los clientes.

Convocatorias

Fecha inicio
Fecha final
Inscripción al Curso
18 de Abril de 202430 de Mayo de 2024Abierta - Inscríbete
16 de Mayo de 202420 de Junio de 2024Abierta - Inscríbete
20 de Junio de 202425 de Julio de 2024Abierta - Inscríbete

Duración: 50 horas

Precio: 375 € + 21% IVA

Diploma: Para compartir online de forma segura

900 670 400

Formas de pago seguras Ecommerce Europe Trustmark:

Transferencia bancaria

Visa

Objetivos

Cómo proyectar una imagen positiva de la empresa a través de la atención al cliente.

Cómo mejorar la opinión que nuestros clientes tienen del servicio de nuestra empresa.

La importancia de que todas las personas que trabajan en una organización estén orientadas al cliente.

Qué entendemos por satisfacción y cuáles son los factores que influyen en ella.

Cómo potenciar una actitud positiva y proactiva en los profesionales de atención al cliente.

Cómo podemos conocer nuestras propias emociones.

Cómo controlar nuestras reacciones para mejorar los resultados obtenidos en la comunicación con los clientes en situaciones de tensión y conflicto.

Cuáles son las barreras racionales y emocionales que existen en todo proceso de comunicación y cómo superarlas.

Cómo utilizar los elementos de la comunicación de manera efectiva en la atención al cliente.

Cuáles son los puntos que hay que tener en cuenta en la atención al cliente cara a cara.

Cuáles son las peculiaridades del teléfono como herramienta de comunicación.

Cuáles son las peculiaridades del canal escrito como herramienta de comunicación.

Los diferentes perfiles de clientes y cómo adaptar nuestro discurso a las características de cada uno de ellos.

Cómo utilizar la comunicación asertiva ante las situaciones difíciles.

Cómo atender con eficacia las quejas y reclamaciones de los clientes enfadados.

Autor

El contenido y las herramientas pedagógicas del curso La Excelencia en el Trato al Cliente , han sido elaboradas por un equipo de especialistas dirigidos por:

Gemma Prats

Licenciada en Psicología.

Formadora y consultora especializada en habilidades de comunicación interpersonal y gestión de las emociones.

Amplia experiencia dirigiendo equipos de atención al cliente en empresas de diferentes sectores lo que le ha proporcionado tratar con personas tanto a nivel presencial como telefónico y escrito.

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La Excelencia en el Trato al Cliente

Iniciativas Empresariales miembro de: Ancypel (Anced y APel) y Autoforma

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