Cursos de Comercial y Ventas

Customer Experience Management

Habilidades para analizar, diseñar y optimizar las experiencias que generen relaciones positivas y duraderas con los clientes como elemento de diferenciación.

Convocatorias

Fecha inicio
Fecha final
Inscripción al Curso
9 de Mayo de 202430 de Mayo de 2024Abierta - Inscríbete
6 de Junio de 202427 de Junio de 2024Abierta - Inscríbete

Duración: 30 horas

Precio: 195 € + 21% IVA

Diploma: Para compartir online de forma segura

900 670 400

Formas de pago seguras Ecommerce Europe Trustmark:

Transferencia bancaria

Visa

Objetivos

Conocer la evolución del concepto experiencia del cliente (CX), así como las ventajas que obtenemos al gestionarla de forma efectiva.

Aprender a generar valor a productos y servicios creando una ventaja competitiva para su organización.

Aplicar herramientas de análisis del nivel de servicio percibido por los clientes y formas para corregir puntos de dolor comunes.

Aprender a crear momentos WOW para exceder las expectativas de los clientes.

Diseñar una estrategia de experiencia del cliente para su presentación a Dirección.

Conocer diferentes herramientas que sirven de apoyo a las empresas en la gestión de clientes y en la mejora de su experiencia.

Saber cómo crear y gestionar la experiencia del colaborador como cliente interno.

Conocer diferentes herramientas prácticas con las que medir la experiencia del cliente.

Aprender a vincular la misión, visión y valores de una empresa con la experiencia del cliente.

Descubrir cómo el liderazgo puede influir en el desarrollo de una cultura de CX.

Autor

El contenido y las herramientas pedagógicas del curso Customer Experience Management , han sido elaboradas por un equipo de especialistas dirigidos por:

Ariel Bisonó

Profesional con amplia experiencia en áreas comerciales y de marketing de empresas de diferentes sectores. Cuenta con maestría en Gerencia y Productividad, Acreditación en Coaching, Certificación en Salario Emocional, Estudios en Pedagogía Efectiva en la Educación Superior y Certificación en Docencia Virtual, además de estudios en Liderazgo Remoto, Gestión del Cambio, Cultura de

Servicio y Experiencia del Cliente y Marketing Digital y Contenido.

Actualmente, compagina la docencia con procesos de consultoría en el desarrollo de equipos dentro del área comercial y marketing con la experiencia del cliente como eje diferenciador.

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Customer Experience Management

Iniciativas Empresariales miembro de: Ancypel (Anced y APel) y Autoforma

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