Gestión y mediación de Conflictos en el Ámbito Sanitario

Objetivos

Conocer los motivos que provocan la aparición del conflicto dentro del sector sanitario.

Identificar los factores a tener en cuenta a la hora de analiza r un conflicto.

Aprender a gestionar, analizar y abordar funcionalmente un conflicto de manera que resulte constructivo y no derive en situaciones desagradables o violentas.

Conocer los recursos asertivos que podemos emplear para conseguir una relación empática y de calidad con el paciente que mejore la satisfacción de ambas partes.

Conocer los estilos y métodos de gestión de conflictos que exis ten.

Identificar los principales factores que intervienen en el proceso de conflictos dentro de un equipo sanitario.