Análisis, evaluación y mejora del Servicio al Cliente
Estrategias de diagnóstico, comunicación y mejora continua del servicio al cliente con PHVA.
Convocatorias
| 21 de Noviembre de 2024 | 12 de Diciembre de 2024 | Abierta - Inscríbete |
| 23 de Enero de 2025 | 20 de Febrero de 2025 | Abierta - Inscríbete |
| 20 de Febrero de 2025 | 20 de Marzo de 2025 | Abierta - Inscríbete |
Duración: 30 horas
Precio: 225 € + 21% IVA
Diploma: Para compartir online de forma segura
900 670 400
Formas de pago seguras Ecommerce Europe Trustmark:
Transferencia bancaria
Visa
Objetivos
Dotar de conocimiento holístico sobre el proceso de servicio en una organización.
Diseñar y crear un manual de servicio que organice de manera estratégica todos los aspectos y procesos de la empresa.
Conocer y diseñar diversas formas y canales de comunicación con los clientes con la finalidad de ofrecer un buen servicio creando lazos de confianza con ellos.
Conocer y aplicar diferentes métricas para medir la satisfacción de los clientes y lograr un diagnóstico del servicio que se ofrece.
Proporcionar pautas para desarrollar en la empresa una cultura de calidad en el servicio a través de estrategias de comunicación.
Realizar un plan de mejora continua a través del método PHVA.
Ofrecer una guía para la realización de un diagnóstico, evaluación y mejora continua del servicio en una organización.
Autor / Tutor del curso
El contenido y las herramientas pedagógicas del curso
Análisis, evaluación y mejora del Servicio al Cliente , han sido elaboradas por un equipo de especialistas dirigidos por:
Claudia Hung Duque
Comunicadora Social y Periodista. Master en Administración de Empresas con amplia experiencia en el diseño e implementación de planes estratégicos de comunicación y marketing en diversas empresas.
Áreas formativas
Nuestros números
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