Análisis, evaluación y mejora del Servicio al Cliente
Estrategias de diagnóstico, comunicación y mejora continua del servicio al cliente con PHVA.
Próximas ediciones del curso
| Inicio del curso | Finalización | |
|---|---|---|
| 13 de Noviembre de 2025 | 11 de Diciembre de 2025 | Inscripción abierta |
| 29 de Enero de 2026 | 26 de Febrero de 2026 | Inscripción abierta |
| 5 de Marzo de 2026 | 2 de Abril de 2026 | Inscripción abierta |
Duración: 30 horas
Precio: 225 € + 21% IVA
Diploma
Metodología 100% E-learning
Aula virtual
Soporte docente personalizado
Flexibilidad de horarios
Pruebas de Autoevaluación
FundaE - Formación bonificable
FAQ: Preguntas y respuestas frecuentes
Certificado Responsabilidad Social Corporativa
Curso avalado por Business Manager School – marca registrada de prestigio en formación
900 670 400
Formas de pago seguras Ecommerce Europe Trustmark:
Transferencia bancaria
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PayPal
Stripe
Trusted Shops: Valoración global de Iniciativas Empresariales
Objetivos
Dotar de conocimiento holístico sobre el proceso de servicio en una organización.
Diseñar y crear un manual de servicio que organice de manera estratégica todos los aspectos y procesos de la empresa.
Conocer y diseñar diversas formas y canales de comunicación con los clientes con la finalidad de ofrecer un buen servicio creando lazos de confianza con ellos.
Conocer y aplicar diferentes métricas para medir la satisfacción de los clientes y lograr un diagnóstico del servicio que se ofrece.
Proporcionar pautas para desarrollar en la empresa una cultura de calidad en el servicio a través de estrategias de comunicación.
Realizar un plan de mejora continua a través del método PHVA.
Ofrecer una guía para la realización de un diagnóstico, evaluación y mejora continua del servicio en una organización.
Autor / Tutor del curso
El contenido y las herramientas pedagógicas del curso
Análisis, evaluación y mejora del Servicio al Cliente , han sido elaboradas por un equipo de especialistas dirigidos por:
Claudia Hung Duque
Comunicadora Social y Periodista. Master en Administración de Empresas con amplia experiencia en el diseño e implementación de planes estratégicos de comunicación y marketing en diversas empresas.
Este curso es bonificable a través de FUNDAE. Esto permite que las empresas puedan recuperar parte del coste de la formación a través de los seguros sociales, siempre que se cumplan los requisitos establecidos en la normativa vigente. Nuestro equipo puede ayudarle en todo el proceso encargándose de:
- Asesorarte sobre cómo aplicar correctamente la bonificación según las características de tu empresa.
- Realizar todos los trámites necesarios ante FUNDAE.
- Garantizar el cumplimiento de los requisitos formales y documentales.
Áreas formativas
Nuestros números
+35
Años
+450
Ponentes
+650
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Empresas
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Alumnos