La Gestión de la Experiencia del Cliente
Herramientas y estrategias para transformar el servicio al cliente y crear experiencias únicas.
Convocatorias
| 16 de Enero de 2025 | 27 de Febrero de 2025 | Abierta - Inscríbete |
| 13 de Febrero de 2025 | 27 de Marzo de 2025 | Abierta - Inscríbete |
| 13 de Marzo de 2025 | 30 de Abril de 2025 | Abierta - Inscríbete |
Duración: 50 horas
Precio: 220 € + 21% IVA
Diploma: Para compartir online de forma segura
900 670 400
Formas de pago seguras Ecommerce Europe Trustmark:
Transferencia bancaria
Visa
Objetivos
Cuáles son las herramientas clave capaces de identificar las necesidades del cliente que nos ayuden a proporcionarles soluciones positivas que garanticen su satisfacción.
Cómo desarrollar la empatía con nuestro cliente partiendo de la escucha activa, aprendiendo a preguntar y respetando nuestras diferencias.
Cómo identificar la importancia que tiene aprender a comunicarnos con nuestros clientes comprendiendo sus verdaderas motivaciones de compra.
Cómo crear argumentos de calidad para entablar relaciones perdurables con el cliente.
Cuál es el impacto de la transformación digital en la experiencia del cliente.
Cómo integrar la orientación al cliente en todos los procesos y gestión de una organización.
Qué herramientas orientadas a los clientes podemos utilizar con el objetivo de la mejora continua.
Cómo identificar qué tipo de experiencia estamos ofreciendo y cómo podemos innovar en ésta.
Cómo entablar relaciones a largo plazo con nuestro cliente en el marco de la creatividad, incorporando dinámicas que puedan generar una experiencia de servicio única.
Cómo se debe alinear la estrategia de la empresa con los resultados de la experiencia de los clientes.
Autor / Tutor del curso
El contenido y las herramientas pedagógicas del curso
La Gestión de la Experiencia del Cliente , han sido elaboradas por un equipo de especialistas dirigidos por:
Maria Esperanza Villarroel
Líder en formación y desarrollo especialista en Dirección Comercial, Ventas y Atención al Cliente, cuenta con gran experiencia en el conocimiento del cliente a fin de proporcionarle un servicio integral de calidad y perdurable en el tiempo, tanto en la comercialización de productos como de servicios.
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