Cursos de Comercial y Ventas

La Gestión de la Experiencia del Cliente

Herramientas y estrategias para transformar el servicio al cliente y crear experiencias únicas.

Convocatorias

Fecha inicio
Fecha final
Inscripción al Curso
18 de Abril de 202430 de Mayo de 2024Abierta - Inscríbete
16 de Mayo de 202420 de Junio de 2024Abierta - Inscríbete
20 de Junio de 202425 de Julio de 2024Abierta - Inscríbete

Duración: 50 horas

Precio: 220 € + 21% IVA

Diploma: Para compartir online de forma segura

900 670 400

Formas de pago seguras Ecommerce Europe Trustmark:

Transferencia bancaria

Visa

Objetivos

Cuáles son las herramientas clave capaces de identificar las necesidades del cliente que nos ayuden a proporcionarles soluciones positivas que garanticen su satisfacción.

Cómo desarrollar la empatía con nuestro cliente partiendo de la escucha activa, aprendiendo a preguntar y respetando nuestras diferencias.

Cómo identificar la importancia que tiene aprender a comunicarnos con nuestros clientes comprendiendo sus verdaderas motivaciones de compra.

Cómo crear argumentos de calidad para entablar relaciones perdurables con el cliente.

Cuál es el impacto de la transformación digital en la experiencia del cliente.

Cómo integrar la orientación al cliente en todos los procesos y gestión de una organización.

Qué herramientas orientadas a los clientes podemos utilizar con el objetivo de la mejora continua.

Cómo identificar qué tipo de experiencia estamos ofreciendo y cómo podemos innovar en ésta.

Cómo entablar relaciones a largo plazo con nuestro cliente en el marco de la creatividad, incorporando dinámicas que puedan generar una experiencia de servicio única.

Cómo se debe alinear la estrategia de la empresa con los resultados de la experiencia de los clientes.

Autor

El contenido y las herramientas pedagógicas del curso La Gestión de la Experiencia del Cliente , han sido elaboradas por un equipo de especialistas dirigidos por:

Maria Esperanza Villarroel

Líder en formación y desarrollo especialista en Dirección Comercial, Ventas y Atención al Cliente, cuenta con gran experiencia en el conocimiento del cliente a fin de proporcionarle un servicio integral de calidad y perdurable en el tiempo, tanto en la comercialización de productos como de servicios.

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La Gestión de la Experiencia del Cliente

Iniciativas Empresariales miembro de: Ancypel (Anced y APel) y Autoforma

Asociación Nacional de Centros de e-Learning

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