Cursos de Comunicación

Métodos, Habilidades y Estrategias para una Excelente Atención al Cliente

Elementos clave para desarrollar una buena actitud de servicio con nuestros clientes.

Convocatorias

Fecha inicio
Fecha final
Inscripción al Curso
18 de Abril de 202430 de Mayo de 2024Abierta - Inscríbete
16 de Mayo de 202420 de Junio de 2024Abierta - Inscríbete
20 de Junio de 202425 de Julio de 2024Abierta - Inscríbete

Duración: 50 horas

Precio: 240 € + 21% IVA

Diploma: Para compartir online de forma segura

900 670 400

Formas de pago seguras Ecommerce Europe Trustmark:

Transferencia bancaria

Visa

Objetivos

Quiénes son nuestros clientes.

Cómo saber cuáles son sus necesidades y sus emociones.

Cómo mejorar las relaciones humanas en nuestro trabajo basándonos en el análisis proveedor-cliente.

Cómo identificar qué tipo de emociones genera un cliente y cómo aprender a aceptarlas, comprenderlas, procesarlas y generarlas cuando es necesario.

Cómo identificar a clientes difíciles y cómo reaccionar ante determinadas situaciones.

Qué es el factor tiempo y cómo lo transformamos en un recurso de atención al cliente.

Qué es la Neurociencia y cómo usarla en la atención al cliente.

Cómo manejar la Inteligencia Emocional para atender mejor a nuestros clientes.

Qué hábitos necesitamos desarrollar para asegurar una excelente atención al cliente.

Cómo integrar equipos de alto rendimiento con una mejor forma de atender a sus clientes.

Qué estrategias utilizar para resolver conflictos con el cliente.

Cómo identificar las acciones para mejorar el clima laboral dentro de los departamentos que entran en contacto con el cliente.

Cómo analizar el clima laboral en una organización.

Cómo generar una cultura organizacional de mejora continua.

Autor

El contenido y las herramientas pedagógicas del curso Métodos, Habilidades y Estrategias para una Excelente Atención al Cliente , han sido elaboradas por un equipo de especialistas dirigidos por:

Arnaldo Corona

Ingeniero en Electrónica y Telecomunicaciones, cuenta con más de 30 años de experiencia en puestos ejecutivos en las áreas de Ventas, Ingeniería, Operaciones, Soporte Técnico y Capacitación.

Consultor internacional, conferencista y profesor invitado en Universidades e instituciones privadas de varios países.

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Métodos, Habilidades y Estrategias para una Excelente Atención al Cliente

Iniciativas Empresariales miembro de: Ancypel (Anced y APel) y Autoforma

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Asociación Nacional de Gestores de Formación

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