Métodos, Habilidades y Estrategias para una Excelente Atención al Cliente
Elementos clave para desarrollar una buena actitud de servicio con nuestros clientes.
Convocatorias
| 16 de Enero de 2025 | 27 de Febrero de 2025 | Abierta - Inscríbete |
| 13 de Febrero de 2025 | 27 de Marzo de 2025 | Abierta - Inscríbete |
| 13 de Marzo de 2025 | 30 de Abril de 2025 | Abierta - Inscríbete |
Duración: 50 horas
Precio: 240 € + 21% IVA
Diploma: Para compartir online de forma segura
900 670 400
Formas de pago seguras Ecommerce Europe Trustmark:
Transferencia bancaria
Visa
Objetivos
Quiénes son nuestros clientes.
Cómo saber cuáles son sus necesidades y sus emociones.
Cómo mejorar las relaciones humanas en nuestro trabajo basándonos en el análisis proveedor-cliente.
Cómo identificar qué tipo de emociones genera un cliente y cómo aprender a aceptarlas, comprenderlas, procesarlas y generarlas cuando es necesario.
Cómo identificar a clientes difíciles y cómo reaccionar ante determinadas situaciones.
Qué es el factor tiempo y cómo lo transformamos en un recurso de atención al cliente.
Qué es la Neurociencia y cómo usarla en la atención al cliente.
Cómo manejar la Inteligencia Emocional para atender mejor a nuestros clientes.
Qué hábitos necesitamos desarrollar para asegurar una excelente atención al cliente.
Cómo integrar equipos de alto rendimiento con una mejor forma de atender a sus clientes.
Qué estrategias utilizar para resolver conflictos con el cliente.
Cómo identificar las acciones para mejorar el clima laboral dentro de los departamentos que entran en contacto con el cliente.
Cómo analizar el clima laboral en una organización.
Cómo generar una cultura organizacional de mejora continua.
Autor / Tutor del curso
El contenido y las herramientas pedagógicas del curso
Métodos, Habilidades y Estrategias para una Excelente Atención al Cliente , han sido elaboradas por un equipo de especialistas dirigidos por:
Arnaldo Corona
Ingeniero en Electrónica y Telecomunicaciones, cuenta con más de 30 años de experiencia en puestos ejecutivos en las áreas de Ventas, Ingeniería, Operaciones, Soporte Técnico y Capacitación.
Consultor internacional, conferencista y profesor invitado en Universidades e instituciones privadas de varios países.
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