Customer Experience Management: del servicio al cliente a las experiencias memorables y momentos WOW
Convocatorias
| 21 de Noviembre de 2024 | 12 de Diciembre de 2024 | Abierta - Inscríbete |
| 23 de Enero de 2025 | 20 de Febrero de 2025 | Abierta - Inscríbete |
| 20 de Febrero de 2025 | 20 de Marzo de 2025 | Abierta - Inscríbete |
Duración: 30 horas
Precio: 195 € + 21% IVA
Diploma: Para compartir online de forma segura
900 670 400
Formas de pago seguras Ecommerce Europe Trustmark:
Transferencia bancaria
Visa
Objetivos
Conocer la evolución del concepto experiencia del cliente (CX), así como las ventajas que obtenemos al gestionarla de forma efectiva.
Aprender a generar valor a productos y servicios creando una ventaja competitiva para su organización.
Aplicar herramientas de análisis del nivel de servicio percibido por los clientes y formas para corregir puntos de dolor comunes.
Aprender a crear momentos WOW para exceder las expectativas de los clientes.
Diseñar una estrategia de experiencia del cliente para su presentación a Dirección.
Conocer diferentes herramientas que sirven de apoyo a las empresas en la gestión de clientes y en la mejora de su experiencia.
Saber cómo crear y gestionar la experiencia del colaborador como cliente interno.
Conocer diferentes herramientas prácticas con las que medir la experiencia del cliente.
Aprender a vincular la misión, visión y valores de una empresa con la experiencia del cliente.
Descubrir cómo el liderazgo puede influir en el desarrollo de una cultura de CX.
Autor / Tutor del curso
El contenido y las herramientas pedagógicas del curso
Customer Experience Management: del servicio al cliente a las experiencias memorables y momentos WOW , han sido elaboradas por un equipo de especialistas dirigidos por:
Ariel Bisonó
Profesional con amplia experiencia en áreas comerciales y de marketing de empresas de diferentes sectores. Cuenta con maestría en Gerencia y Productividad, Acreditación en Coaching, Certificación en Salario Emocional, Estudios en Pedagogía Efectiva en la Educación Superior y Certificación en Docencia Virtual, además de estudios en Liderazgo Remoto, Gestión del Cambio, Cultura de
Servicio y Experiencia del Cliente y Marketing Digital y Contenido.
Actualmente, compagina la docencia con procesos de consultoría en el desarrollo de equipos dentro del área comercial y marketing con la experiencia del cliente como eje diferenciador.
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