Customer Experience Management: del servicio al cliente a las experiencias memorables y momentos WOW
Próximas ediciones del curso
| Inicio del curso | Finalización | |
|---|---|---|
| 21 de Mayo de 2026 | 18 de Junio de 2026 | Inscríbete ahora |
| 11 de Junio de 2026 | 2 de Julio de 2026 | Inscríbete ahora |
| 2 de Julio de 2026 | 30 de Julio de 2026 | Inscríbete ahora |
Duración: 30 horas
Precio: 195 € + 21% IVA
Diploma
Metodología 100% E-learning
Aula virtual
Soporte docente personalizado
Flexibilidad de horarios
Pruebas de Autoevaluación
FundaE - Formación bonificable
FAQ: Preguntas y respuestas frecuentes
Certificado Responsabilidad Social Corporativa
Curso avalado por Business Manager School – marca registrada de prestigio en formación
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Formas de pago seguras Ecommerce Europe Trustmark:
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Trusted Shops: Valoración global de Iniciativas Empresariales
Al finalizar este curso podrás:
- Conocerás la evolución del concepto experiencia del cliente (CX), así como las ventajas que obtenemos al gestionarla de forma efectiva.
- Aprenderás a generar valor a productos y servicios creando una ventaja competitiva para su organización.
- Aplicarás herramientas de análisis del nivel de servicio percibido por los clientes y formas para corregir puntos de dolor comunes.
- Aprenderás a crear momentos WOW para exceder las expectativas de los clientes.
- Diseñarás una estrategia de experiencia del cliente para su presentación a Dirección.
- Conocerás diferentes herramientas que sirven de apoyo a las empresas en la gestión de clientes y en la mejora de su experiencia.
- Saber cómo crear y gestionar la experiencia del colaborador como cliente interno.
- Conocerás diferentes herramientas prácticas con las que medir la experiencia del cliente.
- Aprenderás a vincular la misión, visión y valores de una empresa con la experiencia del cliente.
- Descubrir cómo el liderazgo puede influir en el desarrollo de una cultura de CX.
Temario del curso
- Concepto de Experiencia del Cliente (CX).
- Estadísticas sobre Customer Experience.
- Casos de éxito en empresas reconocidas.
- Competencias y habilidades en la gerencia de la experiencia del cliente.
- Liderazgo e innovación.
- Resolución de problemas.
- Customer Journey Map.
- Herramientas para la gestión de clientes.
- Buyer Persona.
- Experiencia del colaborador como cliente interno.
- Gestión humana como aliado estratégico.
- Las personas y su impacto en el negocio.
- Enfoque en selección de talentos para cultura de experiencia del cliente.
- Medición y gestión del eNPS.
- Endomarketing: concepto y alcance.
- Cómo medimos la experiencia del cliente.
- CX Economics / Economía de la Experiencia del Cliente.
- Seguimiento y acuerdos de los niveles de servicio entre departamentos.
- Cómo vincular la misión, visión y valores con el CX.
Autor / Tutor del curso
El contenido y las herramientas pedagógicas del curso
Customer Experience Management: del servicio al cliente a las experiencias memorables y momentos WOW , han sido elaboradas por un equipo de especialistas dirigidos por:
Ariel Bisonó
Profesional del marketing enfocado en la experiencia del cliente, orientado a resultados, liderazgo y dirección de equipos de trabajo, ejecución y toma de decisiones.
Cuenta con maestría en Gerencia y Productividad, Acreditación en Coaching, Certificación en Salario Emocional, Estudios en Pedagogía Efectiva en la Educación Superior y Certificación en Docencia Virtual, además de estudios en Liderazgo Remoto, Gestión del Cambio, Cultura de Servicio y Experiencia del Cliente y Marketing Digital y Contenido.
Actualmente, compagina la docencia con procesos de consultoría en el desarrollo de equipos dentro del área comercial y marketing.
Este curso es bonificable a través de FUNDAE. Esto permite que las empresas puedan recuperar parte del coste de la formación a través de los seguros sociales, siempre que se cumplan los requisitos establecidos en la normativa vigente. Nuestro equipo puede ayudarle en todo el proceso encargándose de:
- Asesorarte sobre cómo aplicar correctamente la bonificación según las características de tu empresa.
- Realizar todos los trámites necesarios ante FUNDAE.
- Garantizar el cumplimiento de los requisitos formales y documentales.
Preguntas frecuentes
¿Qué significa la gestión de la experiencia del cliente (Customer Experience Management, CEM)?
Es la gestión sistemática de todas las interacciones del cliente con la marca (antes, durante y después de comprar) para mejorar su satisfacción, fidelidad y valor, usando datos, procesos y mejoras continuas.
¿Cuál es la diferencia entre CRM y CEM?
El CRM gestiona datos y procesos de relación con clientes (contactos, ventas, marketing, soporte). El CEM se centra en diseñar y mejorar la experiencia completa (viaje del cliente, emociones, fricciones, calidad del servicio), usando el CRM como una herramienta más.
¿Cuáles son las 4 P de la experiencia del cliente?
Una forma común de resumirlas es: Personas (empleados y cultura), Procesos (cómo se presta el servicio), Plataformas (tecnología y canales) y Performance (medición y mejora con indicadores).
¿Qué es un rol de CEM?
Es un puesto enfocado a mejorar la experiencia del cliente: mapear el customer journey, detectar puntos de dolor, coordinar mejoras entre áreas (ventas, soporte, producto), medir NPS/CSAT/CES y asegurar que la organización cumpla la promesa de marca.
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