Auditoría de Servicio al Cliente
Metodologías y herramientas para analizar la situación de su empresa en cuanto al servicio al cliente, detectar oportunidades de mejora y desarrollar estrategias para perfeccionarlo.
Convocatorias
| 16 de Enero de 2025 | 27 de Febrero de 2025 | Abierta - Inscríbete |
| 13 de Febrero de 2025 | 27 de Marzo de 2025 | Abierta - Inscríbete |
| 13 de Marzo de 2025 | 30 de Abril de 2025 | Abierta - Inscríbete |
Duración: 50 horas
Precio: 340 € + 21% IVA
Diploma: Para compartir online de forma segura
900 670 400
Formas de pago seguras Ecommerce Europe Trustmark:
Transferencia bancaria
Visa
Objetivos
Cómo ejecutar con éxito una auditoría de atención al cliente.
Cuáles son los principales indicadores de satisfacción del cliente, cómo desarrollarlos y ejecutarlos.
Cómo detectar puntos de contacto frágiles que permitan mejorar el servicio al cliente.
Saber cómo perciben los clientes nuestro servicio, si les satisface y qué aspectos perciben que deben ser mejorados.
Cómo desarrollar e implementar un mecanismo de control que permita evaluar los procesos de servicio al cliente y determinar su satisfacción con el servicio prestado.
Cómo evaluar la viabilidad de una auditoría interna de servicio al cliente.
Cómo planificarla bajo metodologías de gestión de proyectos.
Cuáles son las habilidades, competencias y funciones de un auditor interno en esta materia.
Por qué es necesario que las empresas realicen una auditoría de servicio al cliente.
Cómo preparar informes y presentar los resultados de la auditoría.
Conocer todas las variables que impactan en el servicio al cliente con la finalidad de plantear la mejor estrategia para mejorarlo teniendo en cuenta los posibles resultados de la auditoría.
Cómo desarrollar un modelo de atención al cliente.
Cuál es el impacto de los colaboradores en la atención al cliente y cómo transformarlo en una fortaleza interna.
Cómo se gestiona un cambio organizacional orientado a la excelencia del servicio al cliente.
Conocer diferentes estrategias para mejorar la experiencia del empleado y que se verá reflejado en la satisfacción del cliente.
Autor / Tutor del curso
El contenido y las herramientas pedagógicas del curso
Auditoría de Servicio al Cliente , han sido elaboradas por un equipo de especialistas dirigidos por:
Marina Pérez Faria
Licenciada en Administración Comercial con más de 10 años de experiencia dirigiendo, motivando y apoyando equipos de trabajo orientándolos hacia los resultados y trabajando en su desarrollo personal.
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