Cursos de Gestión Empresarial

Curso Práctico de Técnicas para la Medición y Mejora en el Nivel de Servicio

Métodos y herramientas para medir el nivel de servicio que nos ofrecen nuestros proveedores, el que nosotros proporcionamos a nuestros clientes y el que se da entre los diferentes departamentos de la empresa.

Convocatorias

Fecha inicio
Fecha final
Inscripción al Curso
20 de Junio de 202425 de Julio de 2024Abierta - Inscríbete
26 de Septiembre de 202431 de Octubre de 2024Abierta - Inscríbete

Duración: 50 horas

Precio: 375 € + 21% IVA

Diploma: Para compartir online de forma segura

900 670 400

Formas de pago seguras Ecommerce Europe Trustmark:

Transferencia bancaria

Visa

Objetivos

De qué herramientas disponemos para medir el nivel de servicio de proveedores, clientes y desempeño interno.

Con qué problemáticas podemos encontrarnos al medir el nivel de servicio.

Qué es un Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) y qué diferentes modelos encontramos.

Cuáles son los diferentes elementos que se usan para configurar un estudio de nivel de servicio y cómo se usan.

Cómo implementar la medición del servicio en las diferentes áreas de la empresa.

De qué métodos disponemos para medir y analizar el nivel de servicio de nuestra empresa.

En base a qué indicadores mediremos el grado de satisfacción de nuestros clientes.

Qué puede ocurrir si no gestionamos adecuadamente el nivel de s ervicio.

Autor

El contenido y las herramientas pedagógicas del curso Curso Práctico de Técnicas para la Medición y Mejora en el Nivel de Servicio , han sido elaboradas por un equipo de especialistas dirigidos por:

Luis Carlos Hernández

Licenciado en CC.PP y de la Administración (UPV).

Máster en Dirección de Logística Integral (CSG), es uno de los formadores en temas de logística más reconocidos de España como así lo avalan los numerosos seminarios, programas y masters que ha impartido o dirigido en destacadas escuelas de negocios, universidades y asociaciones.

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Curso Práctico de Técnicas para la Medición y Mejora en el Nivel de Servicio

Iniciativas Empresariales miembro de: Ancypel (Anced y APel) y Autoforma

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